의사소통 스킬을 통한 거절의 예의

이번 글은 '거절 잘하는 방법'이라는 연재글 일부입니다. 해당 글은 인공지능 언어 모델인 ChatGPT가 작성한 것입니다.

 

거절을 할 때 의사소통 스킬을 적절히 활용하는 것은 상대방과의 관계를 유지하면서 거절하는 데 있어서 매우 중요합니다. 아래에는 의사소통 스킬을 통한 거절의 예의에 대해 상세하게 설명하겠습니다.

 

1. 명확하고 직접적으로 표현하기: 거절을 할 때에는 모호한 태도나 언어를 사용하지 않고 명확하고 직접적으로 표현하는 것이 좋습니다. 상대방이 요청한 것을 명확히 이해하고, 왜 거절해야 하는지 이유를 분명하게 전달해야 합니다.
예시: "너무나도 바쁜 상황이라서 도움을 드릴 수 없는 점 양해해주시기 바랍니다."

 

2. 존중과 공감 표현하기: 거절할 때에도 상대방의 감정을 고려하고 존중하는 태도를 보여줘야 합니다. 상대방의 요청에 대해 공감을 표현하며 이해한다는 느낌을 주면서도 거절해야 할 이유를 설명합니다.
예시: "네가 그 일에 열심히 참여하길 원하지만, 지금은 제가 다른 우선순위로 인해 할 수 없는 상황이라 양해해주시기 바랍니다. 너의 열정과 노력에는 항상 감동을 받지만, 지금은 도와줄 수 없는 상황이라 정말 죄송합니다."

 

3. 대안 제시하기: 거절을 할 때 상대방을 완전히 막지 않고 대안을 제시해주는 것이 좋습니다. 다른 도움이나 대체 방안을 제시함으로써 상대방이 해결책을 찾을 수 있도록 돕습니다.
예시: "지금은 직접적인 참여가 어렵지만, 다른 도움을 줄 수 있는 사람을 추천해드리거나, 다른 방식으로 도움을 드릴 수 있는 방안을 찾아보도록 하겠습니다."

 

4. 적절한 타이밍과 장소 선택하기: 거절을 할 때에는 상대방과의 대화를 위한 적절한 타이밍과 장소를 선택해야 합니다. 공공장소나 다른 사람들의 주목을 받습니다. 공공장소나 다른 사람들의 주목을 받을 수 있는 장소에서는 거절하는 것이 적절하지 않습니다. 대화를 비공개적인 공간에서 진행하거나, 상대방이 편안하고 개인적인 공간에서 이야기할 수 있는 시간과 장소를 선택하는 것이 좋습니다.
예시: "이런 주제에 대해 개인적인 대화를 나누기 위해서는 조용한 장소에서 이야기하는 것이 좋을 것 같아요. 우리가 편안하게 대화할 수 있는 시간과 장소를 찾아보면 어떨까요?"

 

5. 비판적이거나 비난하지 않기: 거절을 할 때에는 상대방을 비판하거나 비난하는 표현을 사용하지 않도록 주의해야 합니다. 거절의 이유를 설명하면서도 상대방의 노력이나 의도를 존중하고 인정하는 태도를 유지해야 합니다.
예시: "너의 아이디어나 제안을 정말로 감사하게 생각하지만, 지금은 다른 우려사항들로 인해 그에 참여할 수 없는 상황이라고 이해해주시기 바랍니다."

 

6. 후속 조치를 제안하기: 거절 이후에도 상대방과의 관계를 유지하고자 한다면, 거절 후에도 상대방을 지원하거나 협력할 수 있는 방법을 제안해줄 수 있습니다. 이는 상대방에게 지속적인 관심과 지원을 보여주는 것입니다.
예시: "지금은 참여할 수 없지만, 나중에 더 좋은 기회가 오면 너와 함께 참여하고 싶다는 생각이 드는군요. 그래서 너의 계획을 지켜보고 응원할 수 있도록 할게요."

 

의사소통 스킬을 통한 거절의 예의는 상대방의 감정을 존중하고 상호간의 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 스킬을 적절하게 활용하면 거절하는 과정에서도 신뢰와 존중을 유지할 수 있습니다.

 

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별점: ★★

제목만 다르고 내용은 거의 비슷한 것 같습니다.

거절을 했는데도 계속해서 다른 제안을 하는 식으로 상대가 집요하게 나올 경우엔 상대방의 이면의 욕구를 보는 것이 어떨까 싶습니다. 제가 그것을 발견하는 순간 상대도 자신의 욕구를 발견할 것입니다. 그러면 상대는 자기 객관화를 할 수 있게 되고 욕구를 내려놓을 수 있게 될 것입니다.

 

 

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